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よくあるご質問よくあるご質問

Mixに寄せられるご質問の中から、よくある内容をまとめました。
お問い合わせの前に、まずご確認下さい。

会員登録したのにメールが来ないのですが
携帯電話アドレスのみでご登録いただいた場合、ドメイン指定を設定している場合、
もしくは各携帯電話のはじめからの設定で、Mixからのメール受信出来ない事がございます。

「ドメイン指定受信の設定方法」をご覧頂き、
Mix（ member@mix.community ）からのメールを受信出来るようにして下さい。
登録情報を変更したいのですが（メールアドレス・携帯番号等）
Mixの会員ログイン後、『会員情報　変更』から行うことができます。

※氏名・生年月日・性別の訂正に関しましては、ご本人様でMixへ直接ご連絡下さいませ。

マイページにログイン出来ないのですが
半角英数字でのご入力の確認
英数字、アンダーバー「 _ 」は、半角で入力していますか？

※全角文字を入力すると「ログインIDまたはパスワードが違います」というメッセージが表示されます。


切り取り＆貼り付け（コピー＆ペースト）時のスペースの混入
メールアドレスやパスワードを、切り取り＆貼り付け（コピー＆ペースト）しようとすると、意図せず「 」（半角スペース）などを含めて、切り取り＆貼り付け（コピー＆ペースト）してしまう場合があります。

メールアドレス、パスワードに半角スペースなど余計な文字列が含まれないように入力をして下さい。
パスワードを忘れたのですが
ご自身様でお調べいただけます。
会員ログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』部分からご操作の上ご確認下さいませ。
Mixを退会したい
Mixの会員ログイン後、『退会する』から行うことができます。
退会の手続きには数日かかる場合がございます。ご了承下さい。
スマートフォンにしましたが、新たに会員登録をする必要がありますか？
新たに会員登録をする必要はありません。
また、新たに作成されてしますとポイントの移行は出来ませんのでご注意下さいませ。
複数のアカウントをひとつにまとめる事は出来ますか?
複数のポイントの貯まったアカウントを、ひとつのIDにまとめたり、他のアカウントへポイントを譲渡する事は出来ませんので、あらかじめご了承下さい。
お振込み口座を教えて下さい
以下となりますのでご確認下さい｡
振込み口座：豊橋信用金庫　中央支店
普通：0237880
名義：ユ)ジェイ　ダイ)フルタタダナリ

ポイントご購入後5 日以内にお振込みをお願い致します。お振込確認後、ポイントを発行致します。
また、お客様にお振込み手数料をご負担いただいております。

『料金について』をご確認下さい。
ポイントの有効期限はありますか?
ポイントは購入日より6ヶ月間ご利用頂けます。
ポイントは古いものから自動的に使用します。
会員ログイン後、会員ページにてポイントの有効期限と現在のポイント残高をご確認頂けます。
ポイントは、現金に交換出来ますか?
申し訳ございませんが出来かねます。
お持ちのポイントはメール交換または婚活パーティへの参加のサービスにご利用下さい。
スマートフォンにしましたが、ポイントは継続されるのでしょうか?
スマートフォンに変更後も、今までのポイントは引き続きご利用頂けます。
その際、新たにユーザを作成されますと、ポイントは移行されませんのでご注意下さいませ。
また、メールアドレスが変更になった場合は、Mixの会員ログイン後、『会員情報　変更』からメールアドレスの変更手続きをお願い致します。
現金を振り込んだけどポイントが増えない！どうなっているの？
現金にてお振り込みの場合、スタッフが入金確認後ポイントの追加作業を行っております。
入金からポイント発行までに多少のお時間かかる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
ポイントの追加はメールにてお知らせ致します。
会員ログイン後、会員ページにて現在のポイント残高をご確認下さい。
間違って婚活パーティへの参加を依頼してしまった！依頼の変更、参加ポイントの返還は出来ますか?
お申し込み後のポイントの返還、依頼の変更は一切お受け出来ません。ご了承下さい。
参加の依頼をしていた婚活パーティの当日仕事で行けなくなってしまった！キャンセルは出来ますか?
当日のキャンセルも可能です。
但し、キャンセルの場合、婚活パーティ参加ポイントの返還は出来ません。ご了承下さい。
カップルになった、その後は?
まずはお互いにしっかりと連絡先を聞いておきましょう。
こちらから連絡先をお教えすることは出来ませんので、婚活パーティの際に連絡先を聞いておきましょう。
婚活パーティー後、お食事に行かれたりするのも良いのではないでしょうか。

※連絡先の交換に関しては、一切の責任を負いかねます。ご了承下さい。

連絡先を聞いて連絡をしているのに連絡が来ない！どうしたらいいの?
お相手の方もお忙しいのかもしれません。
お相手の方のご迷惑にならないよう、3日に1度位の頻度でご連絡してみてはいかがでしょうか。
暫くお待ち下さい。
連絡先を交換したけど違う人だった！どうしたらいいの?
こちらから連絡先をお教えすることは出来ません。

※連絡先の交換に関しては、一切の責任を負いかねます。ご了承下さい。

Mixからのメールが全く届かない。お問い合わせの返答がないのですが?
お客様から「メールを送っても返答がない」とのお問い合わせを頂くケースがございます。
Mixからのメールが届かない場合、まずお客様の『迷惑メールフォルダ』をご確認下さい。
（特にYahooメールやHotmail等のフリーメールをご利用のお客様に多く見受けられます）

迷惑メールフォルダにもエクシオからのメールが届いていない場合は、下記の届かない原因をご確認の上、いずれかに該当される場合は、各対策をお試し下さい。

届かない原因①【携帯電話のメール】
携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合、メール受信設定の関係で、弊社からのメールが届いていない場合がございます。
弊社は「 info@mix.community 」または「 member@mix.community 」からメールを送信しておりますので、受信拒否を解除（もしくは受信設定）をして頂きますようお願い申し上げます。

届かない理由②【メールの設定】
フリーメール（YahooやHotmail等）ご利用のお客様の場合や、ご使用のメールソフト、セキュリティソフトの設定の関係で、自動的に弊社からのメールが迷惑メールであると判断され、迷惑メールフォルダへ振り分けされている場合がございます。
また、フリーメール以外でも、ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティによっては初期設定でメールの振り分け機能が稼働している場合がございます。
お手数ですが念のため各々のメール振り分け機能の設定確認も合わせてお願い致します。

届かない理由③【メールのご入力ミス】
ご予約やお問い合わせの際にお客様にご入力頂いたメールアドレスが、誤ってご登録された可能性がございます。
info@mix.community へ、メールにてお問い合わせご連絡下さい。

※上記対策のお客様から弊社へのお問合せの際は、ホームページ内の「お問合せフォーム」をご利用にならないようお願い致します。


届かない理由④【ご登録メールが現在ご利用ではないアドレスになっている】
以前ご登録いただいたメールアドレスが、現在お使いのメールアドレスと異なっている為にメールが確認出来ないケースがございます。
会員ログイン後、『会員情報　変更』にてご登録のメールアドレスをご確認下さい。

届かない理由⑤【弊社のサーバーやシステムの不具合】
弊社のサーバーやメールシステムに不具合が有り、お客様からのメールが受信出来ていない場合がございます。
尚、Mixでは定期的にサーバーメンテナンスをしております。
メンテナンス前にはホームページ内の「お知らせ」にて告知しております。

届かない理由⑥【ご利用のプロバイダによるエラー】
ご利用されているプロバイダのメンテナンスや、接続障害により遅延・データの消失の例がございます。
ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認下さい。

届かない理由⑦【フォルダが満杯】
お客様の受信フォルダの容量がいっぱいで受信できない状態になっている場合がございます。
最近メールが全く届いていないお客様や、長時間フォルダを空けていないお客様に見受けられます。
受信フォルダの整理（古いデータの削除）をお願い致します。
上記をご確認頂いても解決しない場合、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
モバイル端末等「お問い合わせフォーム」をご利用できない環境からお問い合わせ頂く場合には、下記のメールアドレスへ直接メールを送信して下さい。
メールアドレス： info@mix.community